Pytania i odpowiedzi

Rezerwacja zajęć odbywa się wyłącznie przez system Fitssey — przez stronę internetową lub aplikację mobilną. Studio nie przyjmuje zapisów telefonicznie, SMS-em ani przez social media. Aby się zapisać, musisz mieć konto w Fitssey i ważny karnet lub wykupione pojedyncze wejście. Zapisy otwierają się z 3-tygodniowym wyprzedzeniem dla klientów z własnym karnetem Jogalates. Link do rezerwacji znajdziesz w cenniku.

Czas bezpłatnego anulowania zależy od typu i pory zajęć:

• Zajęcia Pilates Reformer (niezależnie od pory dnia): 12 godzin przed startem
• Zajęcia poranne na macie (do południa): 12 godzin przed startem
• Zajęcia wieczorne na macie: 10 godzin przed startem

Anulowanie odbywa się samodzielnie przez system Fitssey, dostępny 24/7 z poziomu Twojego konta.

Anulowanie po upływie obowiązującego okienka czasowego (12 godzin dla zajęć porannych i Reformer, 10 godzin dla wieczornych zajęć na macie) lub całkowita nieobecność skutkuje automatycznym pobraniem wejścia z karnetu, bez możliwości zwrotu. Zasada obowiązuje bez wyjątków, niezależnie od liczby wolnych miejsc na zajęciach, powodu nieobecności czy okoliczności. To rozwiązanie pozwala nam utrzymać stabilność grafiku i sprawiedliwe zasady dla wszystkich uczestników.

System Fitssey jest jedynym oficjalnym kanałem rezerwacji i anulowania zajęć. Telefon, SMS i social media nie są obsługiwane w tym celu — nie zostawiają śladu w systemie rezerwacji i mogą prowadzić do nieporozumień. Anulowanie przez Fitssey jest dostępne 24/7, zajmuje kilka sekund i daje obu stronom pewność, że zostało zarejestrowane.

Nie. Jeśli zajęcia zostaną odwołane z inicjatywy studia (np. z powodu zbyt małej grupy lub przyczyn losowych), pobrane wejście wraca automatycznie na Twoje konto w systemie Fitssey. Minimalna liczba osób, przy której zajęcia się odbywają, to 4 osoby dla zajęć na macie (decyzja zapada na 4 godziny przed startem) oraz 2 osoby dla Pilates Reformer (decyzja na 5 godzin przed startem).

Jeśli zajęcia zostaną odwołane z inicjatywy studia, a ważność Twojego karnetu kończy się w ciągu najbliższych 3 dni, na Twoją wyraźną prośbę przedłużymy ważność karnetu o 5 dni. Zasada nie obowiązuje w sytuacji, gdy to Ty samodzielnie odwołujesz rezerwację. Prośbę o przedłużenie wystarczy zgłosić mailowo na studio@jogalates.pl.

Joga i pilates to praktyki wymagające skupienia, świadomego oddechu i wewnętrznego wyciszenia. Spóźnione wejście — nawet o kilka minut — przerywa koncentrację osób, które już rozpoczęły praktykę, i wnosi na salę energię pośpiechu, której wszyscy próbujemy się tu pozbyć. Dla samego spóźnionego również jest stresujące: rozpoczynanie zajęć w pośpiechu, bez chwili wyciszenia, zaprzecza idei, dla której tu przychodzimy. Dlatego prosimy o przybycie około 10 minut przed zajęciami — recepcja otwarta jest na 20 minut wcześniej. Ten czas na „osiedzenie się” przed praktyką jest tak samo ważny jak same zajęcia.

Nie. Wszystkie karnety w Jogalates Studio są imienne i nie mogą być udostępniane osobom trzecim. Dotyczy to zarówno karnetów na zajęcia stacjonarne, jak i wejść jednorazowych. Jeśli chcesz, aby z naszych usług skorzystała inna osoba — najlepiej zarekomenduj ją. Może sama założyć konto w Fitssey i wykupić własny karnet.

Tak — istnieje możliwość jednorazowego zamrożenia karnetu na okres 15 dni. Opłata manipulacyjna za tę usługę wynosi 70 zł. Wniosek o zamrożenie zgłasza się mailowo na studio@jogalates.pl. To rozwiązanie sprawdza się np. przy wyjeździe, chorobie lub innej dłuższej przerwie w treningach.

Karnet aktywuje się z pierwszym wejściem na zajęcia, ale najpóźniej do 30 dni od daty zakupu — po tym terminie system aktywuje karnet automatycznie, niezależnie od tego, czy zacząłeś z niego korzystać. Niewykorzystane wejścia po upływie terminu ważności przepadają. Ważność karnetów liczona jest od pierwszej aktywacji: 4 i 8 wejść — 30 dni, 10 wejść — 45 dni, 12 wejść Active — 30 dni.

Tak — zgodnie z prawem konsumenckim masz prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu, pod warunkiem nierozpoczęcia korzystania z usług studia (czyli niewejścia jeszcze na żadne zajęcia z tego karnetu). Wniosek o zwrot zgłasza się mailowo na studio@jogalates.pl. Karnety zakupione stacjonarnie podlegają tym samym zasadom co zakupione online.

Chęć otrzymania faktury (wraz z numerem NIP) należy zgłosić najpóźniej w dniu dokonania transakcji w systemie Fitssey. Zgłoszenia po tym terminie nie będą realizowane — wynika to z przepisów dotyczących KSeF (Krajowy System e-Faktur). Najwygodniej zaznaczyć opcję faktury bezpośrednio przy zakupie karnetu w Fitssey.