Zapisy i Rejestracja

• Zapisy, odwołania i zakupy odbywają się wyłącznie poprzez system rezerwacyjny Fitssey (przez stronę internetową lub aplikację). Studio nie przyjmuje rezerwacji ani anulacji telefonicznie, przez SMS, czy wiadomości w Social Mediach.

 Zasady Anulacji 

• Rezygnacja z zajęć bez ponoszenia kosztów musi nastąpić w systemie Fitssey najpóźniej na: 12 godzin przed ich rozpoczęciem ( Pilates Reformer i zajęcia poranne ) oraz 10 godzin ( zajęcia na macie wieczorne ) 
• W przypadku późniejszego odwołania lub nieobecności, wejście z karnetu automatycznie przepada. 
• Zasada ta obowiązuje bez wyjątków (niezależnie od sytuacji losowych, zdrowotnych czy faktu posiadania wolnych miejsc na danej grupie), aby zachować stabilność funkcjonowania studia i sprawiedliwe zasady dla wszystkich.
• Osoby wpisane na listę rezerwową, które automatycznie przeskoczą na listę główną, również obowiązuje zasada 12 lub 10 godzinnego okienka anulacji.

Karnety Standard 

• Karnety są imienne i nie mogą z nich korzystać osoby trzecie.
• Posiadacze karnetów  mogą rezerwować zajęcia z 21 dniowym wyprzedzeniem.
• Ważność karnetów (liczona od daty pierwszego wejścia): 4, 8 i 12 wejść – 30 dni; 10 wejść – 45 dni; 
• Zależność od grafiku: Karnet uprawnia do uczestnictwa w zajęciach aktualnie dostępnych w grafiku. Brak zajęć w wybrane dni (np. w weekendy, dni świąteczne) wynika z dyspozycyjności nauczycieli i nie stanowi podstawy do przedłużenia ważności karnetu.
• Nie zwracamy pieniędzy za niewykorzystane wejścia.
• Istnieje możliwość przedłużenia lub zamrożenia karnetu o 15 dni (opłata 70 zł) 

Zasady Rezerwacji dla Pilates Reformer 

Ze względu na kameralny charakter, specyfikę grafiku oraz podział na poziomy zaawansowania, dla zajęć na maszynach Reformer obowiązują następujące zasady:

• Okienko zapisów i anulacji: Zapisy otwierane są z 3-tygodniowym wyprzedzeniem. Bezpłatne odwołanie rezerwacji przez klienta jest możliwe najpóźniej 12 godzin przed ich rozpoczęciem. Po tym czasie wejście przepada.

• Minimalna liczba osób i odwołanie przez Studio: Zajęcia odbywają się przy zapisie minimum 2 osób. W przypadku nieuzbierania się grupy, Studio automatycznie powiadomi klientów o odwołaniu zajęć najpóźniej na 5 godzin przed ich startem, a wejście wróci na konto klienta.

• Gwarancja możliwości odrobienia (Zasada 6 dni): Wyłącznie w sytuacji, gdy zajęcia na maszynach zostaną odwołane przez Studio (brak grupy), a ważność Twojego karnetu (Reformer lub Mieszanego: Mata + Reformer) kończy się w ciągu najbliższych 7 dni, Studio automatycznie przedłuży jego ważność o dodatkowe 6 dni. Pozwoli to na bezstresowe zapisanie się na kolejne zajęcia na Twoim poziomie. Wyjątek ten nie dotyczy sytuacji, w których to klient odwołuje zajęcia.

Obsługa Klienta i Reklamacje (Sprawy Administracyjne)

• Wszelkie pytania, reklamacje, prośby dotyczące przedłużania karnetów, zwrotów kaucji oraz działania systemu Fitssey należy kierować wyłącznie drogą mailową na adres: studio@jogalates.pl
• Aby chronić spokój i atmosferę przed praktyką, nauczyciele oraz pracownicy recepcji w studio nie zajmują się obsługą reklamacji, nie mają uprawnień do modyfikowania kont w systemie ani nie przyjmują ustnych zgłoszeń dotyczących płatności i ważności karnetów.
• Czas przed zajęciami i po nich służy wyłącznie przygotowaniu do praktyki i wyciszeniu. Na wszystkie wiadomości mailowe biuro studia odpowiada w dni robocze w możliwie najkrótszym czasie.